Escuela Técnica Superior de
Ingeniería y Sistemas de Telecomunicación
Universidad Politécnica de Madrid

Recogida de información de los grupos de interés

El objeto de este procedimiento es describir el proceso de gestión de todas las incidencias, reclamaciones y sugerencias (incidencias en general) que se presenten en el Centro, asegurando que cada una de ellas es tratada por la unidad organizativa adecuada. A través de este proceso se sigue el estado en el que se encuentra su gestión de modo que el solicitante pueda, en cualquier momento, conocer en qué estado se encuentra su reclamación y su resolución, si ya se ha efectuado.

 

El objeto del presente procedimiento es describir el proceso de medición y análisis del nivel de satisfacción de los diferentes grupos de interés, así como de otras variables objetivo definidos en la Políticas de la Escuela, para contribuir a la mejora continua de los servicios y el sistema de gestión del mismo.